Versión ampliada en el blog: Product Operating Model: 4 errores comunes
Buenas! En la newsletter te vas a encontrar:
Un articulo de “mi jefe”, sobre la evolución de la gestión de proyectos
Una invitación: retro para cerrar el año
Os presento a Marina Bellvert, Product Manager.
Consultora de producto de vocación. Lleva toda su carrera ayudando a empresas a pensar mejor sus productos en entornos SaaS, B2B y B2B2C. Su fuerte: poner orden donde hay ruido y convertir problemas grandes en decisiones claras.
Ha trabajado con C-level y equipos de producto en procesos de transformación reales. Pasar de proyectos a producto. De opiniones a datos. De hacer cosas a generar impacto.
Su background como consultora le permite ver el producto de principio a fin. Estrategia, negocio, operación y experiencia de usuario. Todo conectado. Sin compartimentos.
Marina tiene un enfoque práctico y orientado a outcomes. Discovery con intención. Decisiones basadas en evidencia. Productos que generan valor real y sostenido.
Os dejo el artículo:
Los problemas que nadie te cuenta cuando una empresa quiere transformarse hacia producto
Desde hace ya unos años he tenido el privilegio de trabajar con diferentes organizaciones gracias a mi rol de consultora (un camino apasionante, si me preguntan), y eso me ha permitido conocer de primera mano algunas de sus principales preocupaciones y desafíos.
Sectores distintos, realidades diferentes, momentos muy variados… pero todas con un mismo deseo: seguir obteniendo buenos resultados en un entorno que cambia cada día.
En este contexto, no os sorprenderá que uno de los retos habituales haya sido el de transformar compañías hacia una “auténtica empresa de producto”.
En los últimos años, el Product Operating Model ha ganado protagonismo y ha despertado en muchas organizaciones la sensación de que podrían estar quedándose atrás.
Las cosas como son: Marty Cagan nos ha dado trabajo a los consultores.
Y aunque este modelo tiene mucho sentido, la realidad es que muy pocas empresas logran establecerlo con éxito.
Por eso estoy hoy aquí, para:
Compartir, desde mi experiencia, qué dinámicas suelen impedir que un modelo de producto se consolide de verdad o genere valor
Mostraros, a través de una herramienta que he creado (
), cómo podéis identificar estos bloqueos en vuestra propia organización y qué primeros pasos dar para empezar a superarlos
‼️‼️Es todavía un MVP, así que necesito vuestro feedback para iterarla y asegurarme de que realmente aporta valor.
1.¿Por qué queremos ser una organización de producto?
Os cuento una situación recurrente (simplificando mucho): el CEO de una gran empresa nos pide ayuda para convertir su compañía en una auténtica ✨organización de producto✨
Todo suena bien, encaja con lo que los competidores están haciendo y está convencido de que ese es el camino.
Pero basta con hacer una pregunta para que empiece el silencio incómodo:
“¿Y por qué queréis ser una organización de producto?”
La realidad es que muy pocas veces existe un motivo claro y concreto detrás de esta petición.
Y este es uno de los principales problemas que encontramos: querer cambiar el modelo sin tener claro por y para qué. En definitiva, sin saber muy claramente qué esperamos conseguir.
¿Cómo podemos tener claridad sobre esto? Como siempre se ha hecho en producto: respondiendo a las preguntas correctas.
Bajo mi experiencia, antes de empezar cualquier proceso de cambio es imprescindible que la persona que lidera internamente la transformación (con suerte, el/la CEO) tenga muy claras las siguientes cuestiones:
¿Qué impacto esperas generar en el negocio con esta transformación? (¿mejorar retención -GRR/NRR-, acelerar crecimiento -ARR/MRR- , optimizar eficiencia -CAC payback...?)
¿Qué valor esperas aportar al usuario con esta transformación? (¿resolverá el producto mejor sus necesidades?, ¿cubrirá nuevas?...)
Estos dos puntos son fundamentales porque además actuarán como nuestros outcomes estratégicos: son la forma de medir y asegurarnos de que la transformación está creando valor real.
Una vez con esto claro debemos preguntarnos:
¿Podemos conseguir esos objetivos con nuestro modelo actual?
Si la respuesta es “Sí”, save your time (and money), no necesitas una transformación, necesitas poner orden y priorizar mejor.
Si la respuesta es “No”, entonces debemos profundizar:
¿Qué parte de nuestro modelo está bloqueando ese impacto?
¿Qué cambios serían necesarios para desbloquearlo?
Aquí es donde herramientas como esta 👉
https://product-model.com/
pueden ayudar a poner claridad antes de lanzarse a cambiarlo todo.
¿Por qué creemos que esos cambios generarán el resultado esperado?
Esos porqués se convierten en nuestras hipótesis de transformación: las creencias que sostienen el cambio y que después tendremos que validar con resultados.
Por ejemplo, (y esto es algo que repetíamos constantemente con un cliente y sus equipos para ayudarles a interiorizar el cambio):
Si priorizamos de forma consistente los problemas de mayor valor para el usuario,
entonces aumentará la retención y el negocio será más sostenible a largo plazo,
porque estaremos resolviendo lo que realmente importa para ellos y querrán seguir con nosotros durante más tiempo.
Recomendaría incluso poner estas hipótesis en post-its visibles para recordar, especialmente en los momentos difíciles (que llegarán), por qué estáis haciendo este esfuerzo.
2.El miedo a tomar decisiones (y a hacer renuncias)
Otro de los problemas clásicos, acentuado ahora con la avalancha de IA, es la dificultad para poner el foco.
Vivimos rodeados de objetos brillantes (os recomiendo muchísimo el artículo de Fer Guirao sobre este tema) y es tentador querer subirse a todas las olas (seguro que vuestros CEOs ya os han pedido incorporar unas cuantas cosas relacionadas con IA).
Pero, aunque queramos estar al día o anticipar el próximo éxito, hay algo que no cambia:
si no se toman las decisiones correctas, lo más probable es que no avancemos.
Y tomar decisiones implica hacer apuestas.
Y hacer apuestas implica hacer renuncias.
No podemos, ni debemos, estar en todo.
Para ilustrarlo, quiero compartir un caso real que vivimos con un cliente y que nos enseñó mucho sobre la importancia de tomar buenas decisiones y priorizar desde el impacto. Estoy segura de que habrás vivido algo muy parecido.
Hace unos meses trabajamos con un cliente que estaba convencido de que necesitaba incorporar IA en una funcionalidad específica de uno de sus productos.
El equipo dedicó bastante tiempo y recursos a esta funcionalidad. Las expectativas eran bastante altas. Lo íbamos a petar.
Sin embargo, cuando finalmente se lanzó, la realidad fue muy diferente:
No conseguimos mover ni una sola métrica clave
La retención, que era el mayor problema, siguió exactamente igual
Al analizar el caso a fondo, descubrimos que esa funcionalidad ya tenía un uso muy bajo antes y que en sí misma no solucionaba un problema real del usuario.
Así que, aunque ahora fuera “más inteligente”, el problema seguía siendo el mismo: nadie la necesitaba.
Si hubiéramos empezado por la oportunidad clave que teníamos delante: mejorar la retención, en lugar de dejarnos llevar por la emoción de incorporar una funcionalidad súper avanzada (que nadie necesitaba), el impacto habría sido mucho mayor.
Habríamos puesto el foco en entender qué problemas estaban afectando a la retención y en buscar soluciones que los resolvieran - quizá incluso alguna con IA🙄, pero orientada al problema correcto.
La tentación de perseguir cada novedad siempre estará ahí. Pero el verdadero trabajo en producto consiste en decidir qué NO hacemos para centrarnos en lo que realmente genera impacto.
Elegir es renunciar.
Y eso también es construir un buen producto.
3.La comunicación inexistente
Antes de entrar en este punto, te lanzo unas preguntas rápidas:
Si trabajas en producto, ¿cuándo fue la última vez que te sentaste con tus compañeros de marketing o ventas para entender sus preocupaciones, sus necesidades o sus desafíos del día a día?
Si trabajas en marketing, ventas o cualquier otro departamento impactado de alguna forma por producto, ¿cuándo fue la última vez que te sentaste con el equipo de producto para entender qué están priorizando, por qué y cómo afecta a vuestro trabajo?
(Si tienes que pensarlo demasiado… probablemente ya sabes por dónde voy)
Os parecerá una tontería, pero uno de los problemas más recurrentes y más grandes (con diferencia) que me he encontrado trabajando como consultora, es la falta de comunicación.
Y no hablo de reuniones, ni de pedir cosas por Slack, ni de enviar tickets de Jira.
Hablo de conversaciones de verdad.
De esos cafés en los que preguntas cómo va todo, qué les preocupa, qué están intentando conseguir y por qué (por favor, no os olvidéis nunca de preguntar el porqué, entender los motivos cambia totalmente la perspectiva)
Cafés que no tienen agenda… pero sí intención: entender al otro.
En muchas organizaciones he visto que solo se habla con otros departamentos cuando se necesita algo de ellos, y así es imposible construir un modelo de producto que funcione.
Sin ir más lejos, hay una situación que he visto repetirse en muchas de las empresas con las que he trabajado:
Ventas promete un producto que todavía no existe…
…y Producto se entera cuando el cliente ya lo ha comprado.
Recuerdo trabajar con un equipo donde ventas cerró un contrato enorme asegurando funcionalidades que no estaban ni en el roadmap. Producto tuvo que olvidarse de priorizar valor y centrarse en salvar la relación.
¿Resultado? Roadmap roto, equipo quemado y usuario insatisfecho.
Todo por una razón muy simple: Habían perdido totalmente la conexión entre ambos equipos.
La solución a este problema no requiere de frameworks complejos. Requiere de compromiso para crear espacios (rituales) donde podamos escucharnos, entender necesidades y alinear esfuerzos y, sobre todo, mantenerlos en el tiempo.
Porque cuando hablamos de Product Operating Model, hablamos de un sistema. Un sistema donde cada engranaje importa, y donde lo que hace un equipo afecta al resto y, en última instancia, a cómo se le aporta valor al usuario. Por eso, este punto es uno de los pilares fundamentales de la herramienta que estoy desarrollando.
4.Contar con talento con auténtica mentalidad de producto
Y llegamos al último punto, quizá el más delicado por todo lo que implica: el talento.
Cuando una compañía quiere transformar su forma de trabajar y adoptar un modelo de producto, hay algo que marca la diferencia más que cualquier framework o proceso: quién está dentro empujando ese cambio (no nos olvidemos nunca que detrás de todo en esta vida están las personas)
Muchas organizaciones quieren transformar su forma de trabajar, pero los equipos llevan años haciéndolo igual o tienen perfiles poco dispuestos a retar lo establecido. Y así, por muy buena que sea la estrategia, el cambio no avanza.
Para que una transformación funcione, hacen falta personas con auténtica mentalidad de producto: capaces de retar y cuestionar, buscar siempre el impacto, entender, empatizar, comunicarse bien y saber mover a otros.
En mi anterior equipo siempre hablábamos del concepto de “caballo de Troya”.
Ese perfil que, desde dentro, impulsa la mentalidad de producto, incluso cuando no está casi extendida en la organización. Alguien capaz de sembrar esa forma de trabajar en los equipos, poco a poco, con paciencia, criterio y mucha inteligencia emocional.
Y os confesaré algo: después de ver el impacto que estos perfiles generan cuando tienen apoyo y herramientas, me ronda la idea de que mi próximo paso sea convertirme yo misma en ese “caballo de Troya”.
Me gustaría entrar en una empresa no como consultora, sino como Product Manager: estar realmente dentro del equipo, vivir todavía más los retos del día a día y ayudar desde la propia compañía a hacer crecer tanto el producto como la forma de crearlo.
Convertirse en una organización de producto no es fácil.
Implica cambiar creencias, formas de trabajar y, sobre todo, formas de pensar. Pero cuando una empresa lo consigue, el valor al usuario se convierte en resultados reales para el negocio.
Por eso he creado una herramienta muy sencilla para ayudarte a evaluar la madurez de tu Product Model y tener claro por dónde empezar:
Como en todo producto, necesito vuestro feedback para seguir mejorándolo.
Estoy segura de que las preguntas que contiene os harán repensar muchas cosas 😬
Y si creéis que puedo ayudaros a impulsar esta evolución, estaré encantada de tomar un café virtual y conversar con calma ☕️ Mi agenda está abierta 👉https://calendar.app.google/NcHbH7o9DRvBnZ3Z6
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👉 Sigue leyendo en el blog: Preguntas para saber si una empresa hace producto · Product Management en España: 15 años después
