Versión ampliada en el blog: Estrategia tras la IA: 3 conversaciones clave
Hola, ¿Qué tal estas??
Llevamos 14 días de septiembre. El ritmo, a mí, me parece que va a 2,5.
Así que hoy voy al grano: un evento, un contenido para reflexionar y, al final, las ofertas de trabajo en producto.
Los dos primeros vienen de la misma casa, The Crew, y van de lo mismo: volver a los básicos.
El evento
Hoy a las 18.00, Alicia Chavero, fundadora de The Crew, hace un directo sobre su modelo de toma de decisiones basada en pensamiento crítico. Adelanto aquí: Enjoy the silence, y el link para entrar al evento.
Si no la tienes fichada, (creo que será dificil) mira antes su charla de LPC MAD 2023, “Cómo usar el diseño estratégico para la construcción de producto”: [link al vídeo].
El contenido
Me hace mucha ilusión presentaros a Álvaro Carrera, Director de Estrategia en The Crew. Un amigo y un auténtico referente en hacer que las cosas pasen en contextos complejos.
Lleva más de una década trabajando con organizaciones y equipos para abordar retos complejos, diseñar nuevas estrategias y convertir oportunidades en proyectos concretos.
Su trayectoria habla sola: ha pasado por la consultoría estratégica, la gestión y el diseño de productos y servicios, y desde hace más de 6 años está en The Crew Concept.
Hoy combina su trabajo en estrategia e innovación con una intensa actividad como formador, facilitador y mentor. Colabora con instituciones como MIT Professional Education, Stanford d.school, ISDI, Santander Open Academy, Universidad de Miami y Universidad Politécnica de Madrid, Linkedin.
Vi una reflexión sobre el momento que nos encontramos y le escribí: esto hay que compartirlo.
Aquí va:
Volviendo a los básicos
Ya ha pasado el hype, o quizá no.
Tú ya usas la IA. En tu organización también se ha instaurado. Ya habéis implementado modelos agénticos. Y seguramente habréis pasado de los primeros casos de uso. Seguro que ya habéis automatizado procesos, o lo estáis haciendo, y que las personas de tu compañía eficientan su día a día con diferentes modelos. Puede que incluso estéis en la fase de ver cómo gastar menos tokens.
Podríamos decir que el susto inicial ya ha pasado. Ese momento de “tenemos que implementar la IA y no sabemos por dónde empezar”, o el momento de “¡Oops! Nuestros sistemas no soportan la IA”.
La IA ya es un business as usual en nuestro día a día. Y la normalidad en muchas organizaciones es ir ganando madurez y buenas prácticas poco a poco.
Lo curioso es que la adopción de IA ha sido mucho más rápida a nivel sociedad que a nivel empresas.
Está en todas partes.
Este verano quizás hayas visto que los carteles de las fiestas del pueblo, los de conciertos y festivales, los menús de los restaurantes, la página web del hotel... todo está hecho con IA. Entras al feed de LinkedIn o de cualquier otra red social y ya empiezas a cansarte de tanto contenido hecho por IA.
La mayoría de personas, de todas las edades, ya tienen un segundo cerebro que les ayuda a tomar decisiones y resolver tareas a diario. Incluso encontrar, comparar y comprar. Hay quien le llama Chati y quien le ha puesto incluso nombre propio a su agente de IA.
No sólo han cambiado tus procesos...
Lo que me estoy encontrando es que durante estos últimos 2-3 años las organizaciones han estado muy ocupadas implementando la IA... Que no era para menos, oye.
Y mientras andábamos explorando casos de uso, probando herramientas y decidiendo buenas prácticas, la realidad de las personas, clientes y usuarios, también cambiaba drásticamente.
Ya no viven igual, no se informan igual, no deciden igual. No necesitan lo mismo.
Y no sólo eso, también ha cambiado el mercado y el entorno competitivo.
Han aparecido nuevos modelos de negocio y nuevas formas de producir y entregar productos y servicios.
Ha cambiado el tablero de juego, los jugadores y hasta las reglas. Así que... ¿Ahora qué?
Para muchas organizaciones se ha vuelto urgente repensarse, redescubrir a sus clientes y reinventar su propuesta de valor.
Después de esta disrupción tecnológica, ¿tus clientes siguen siendo los mismos? ¿Siguen necesitando lo mismo de ti? ¿Qué valor esperan de una compañía como la tuya? ¿El mercado funciona igual?
Casi cualquier modelo de negocio debe repensarse a día de hoy.
En The Crew somos facilitadores de procesos, guiamos a las organizaciones a repensarse.
Llevamos a cabo investigación estratégica y prospectiva, y facilitamos conversaciones y procesos de reflexión, análisis y toma de decisiones para el diseño de nuevas propuestas de valor, modelo de negocio y hoja de ruta estratégica.
En base a mi experiencia en todo ello, te propongo esta hoja de ruta para volver a los básicos.
Por dónde puedes empezar
Si crees que ya ha pasado el tiempo de tratar a la IA como un fin y no como el medio y pensar hacia dónde va tu compañía en lugar de correr detrás de la última novedad.
Y sobre todo si echas en falta más conversaciones de calidad en el equipo, te propongo una hoja de ruta, 3 conversaciones a tener con tu equipo, comité y/o socios:
1. ¿Quién es ahora nuestro cliente y qué necesita? ¿Qué opciones encuentra en el mercado hoy?
Esta conversación sirve para darnos cuenta de todo lo que no sabemos. Inventar/suponer/imaginar es hacerse trampas al solitario, no perdáis tiempo.
Un buen esquema para esta conversación es clasificar lo que ponemos encima de la mesa distinguiendo entre:
Qué sabemos a ciencia cierta.
Qué creemos o intuímos.
Qué sabemos que no sabemos.
De ahí salís con deberes: hablar con personas para despejar el punto 2 y 3. No entre vosotros, no con unas métricas, no con una IA. Con las personas que te compran.
2. ¿Hacia dónde va el mundo?
Esta conversación es filosófico-fumada. En 10 años…
¿Cómo imaginamos nuestro mundo?
¿Cómo se verá nuestro mercado?
¿Qué necesitará nuestro cliente?
Si la conversación sobre cliente nos llevaba a la investigación, esta nos lleva a la observación de señales de cambio: señales, evidencias o acontecimientos incipientes que apuntan a que un comportamiento, una norma o una estructura vigente podrían transformarse en una forma que hoy desconocemos.
3. ¿Qué queremos ser?
Después de todo esto:
¿Qué problema elegimos resolver?
¿Qué valor, beneficio o impacto generamos al resolverlo? ¿Lo resolveremos con el mismo producto o esto nos obliga a mutar?
¿Cómo debería evolucionar nuestro modelo de negocio para pasar desde donde estamos hoy a donde queremos estar?
Si te das cuenta, más que 3 conversaciones, esto es más bien un proceso.
Spoiler! Este proceso es muy complejo de liderar desde dentro, lo bueno es que puedes alimentarlo, potenciarlo y facilitarlo con muchas técnicas y metodologías.
Lo importante no es hacerlo perfecto, si no ser capaz de abrir conversaciones para las que no tenemos respuesta.Sea cual sea tu rol, este es un modelo de liderazgo facilitador que empodera y guía frente a la incertidumbre y la ansiedad.
¿Te atreves a probar este liderazgo? Si necesitas consejos, escríbeme ;).
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Muy buena semana
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